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Données personnelles & sécurité
Validation par code e-mail
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Depuis le 15 juillet 2024, myPrimobox a mis en place une nouvelle mesure de sécurité visant à protéger encore davantage vos informations et à garantir un accès sécurisé à votre espace. Cette nouvelle fonctionnalité consiste à saisir un code d’identification reçu par e-mail pour l’ensemble de nos utilisateurs (sauf si la double authentification est activée sur votre espace).
Pourquoi cette mesure a-t-elle été mise en place ?
La sécurité de vos données est notre priorité absolue. Avec l’augmentation des menaces en ligne, il est essentiel de renforcer les méthodes de protection des espaces utilisateurs. Le code d’identification par e-mail ajoute une couche supplémentaire de sécurité en s’assurant que seuls les utilisateurs autorisés peuvent accéder à leurs comptes.
Quand cette identification intervient-elle ?
- Activation du compte : Lors de la première activation de votre compte myPrimobox, vous recevrez un code d’identification unique envoyé à l’adresse e-mail associée à votre compte.
- Connexion : A chaque connexion à votre compte un code d’identification sera également requis pour confirmer votre identité sauf si la case « Ne plus me demander de code sur cet appareil » a été cochée.
Fonctionnalité « Ne plus me demander de code sur cet appareil «
Pour faciliter l’accès à votre compte tout en maintenant un haut niveau de sécurité, nous avons introduit la fonctionnalité « Ne plus me demander de code sur cet appareil ». Si vous cochez cette option lors de votre connexion :
- Aucune demande de code pendant 90 jours : Vous n’aurez plus besoin de saisir de code d’identification par e-mail pendant une période de 90 jours sur l’appareil utilisé si les données de navigation ne sont pas supprimées entre temps. Cela permet un accès plus rapide et pratique à votre compte tout en conservant les mesures de sécurité nécessaires.
Comment cela fonctionne-t-il ?
1. Connexion à votre compte :
- Lors de votre connexion à votre compte myPrimobox, après avoir saisi votre adresse e-mail et votre mot de passe, vous recevrez un code d’identification unique envoyé à l’adresse e-mail associée à votre compte.
2. Réception du code :
- Vérifiez votre boîte de réception (et éventuellement vos dossiers de spam ou courrier indésirable) pour trouver l’e-mail contenant le code d’identification.
3. Saisie du code :
- Entrez le code reçu dans le champ prévu à cet effet sur la page de connexion.
4. Activation de la fonctionnalité « Ne plus me demander de code sur cet appareil » :
- Cochez l’option « Ne plus me demander de code sur cet appareil » pour ne plus avoir à saisir de code pendant 90 jours sur l’appareil utilisé
5. Accès à votre compte :
- Une fois le code correctement saisi, vous serez redirigé vers votre compte myPrimobox en toute sécurité.
Que faire en cas de problème ?
- Je n’ai pas reçu le code d’identification :
- Assurez-vous que l’adresse e-mail associée à votre compte est correcte.
- Vérifiez vos spam ou courriers indésirables.
- Revenez dans la page de connexion et reconnectez vous pour déclencher l’envoi d’un nouveau code
- Le code ne fonctionne pas :
- Assurez-vous de saisir le code exactement comme il apparaît dans l’e-mail (un copier/coller est autorisé).
- Vérifiez que le code n’a pas expiré (le code est valable 5 minutes).
- Demandez l’envoi d’un nouveau code et réessayez.
- Mon adresse e-mail n’est plus accessible :
- Contactez notre service support pour mettre à jour votre adresse e-mail.
Comment faire exercer mes droits en tant que personne concernée ? (RGPD)
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Assurez-vous de transmettre toutes les informations nécessaires au traitement de votre demande.
Comment désactiver la double authentification ?
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Si vous souhaitez désactiver la double authentification, vous devez tout d’abord vous connecter à votre compte myPrimobox.
Une fois connecté.e, il faut vous rendre sur votre page de profil (l’icône roue crantée, en haut à droite de votre écran) et sur l’onglet « Mes préférences », il suffit de cliquer sur le bouton « Désactiver ».
La demande de désactivation de la double authentification doit être confirmée par la saisie de votre mot de passe.
La double authentification est alors désactivée sur votre compte. Vous pouvez la réactiver à tout moment (Je souhaite activer la double authentification)
Comment se connecter quand la double authentification est activée ?
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Une fois la double authentification activée, à chaque connexion, nous allons vous demander d’abord vos informations de connexion habituelles (identifiant et mot de passe) puis le code d’authentification à 6 chiffres.
Ce code est disponible depuis l’application mobile de double authentification que vous avez choisie lors de l’activation.
Ce code est à usage unique et change au bout de quelques secondes.
Une fois saisi dans les cases prévues à cet effet, vous êtes connecté.e à votre compte myPrimobox.
Accès non autorisé à myPrimobox
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En cas d’affichage de ce message lorsque vous essayez d’accéder à votre espace de stockage myPrimobox c’est que l’accès est impossible depuis le pays où vous vous situez.
Nous vous invitons à contacter l’assistance via ce formulaire.
Je souhaite activer la double authentification
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Bon à savoir
Lorsque vous créez un compte sur un site Internet ou sur une application, vous devez indiquer un identifiant ou une adresse email, ainsi qu’un mot de passe.
Ce mot de passe peut malheureusement être piraté, laissant alors libre accès à vos données personnelles à des individus mal intentionnés.
Pour éviter ces déconvenues, il est préférable :
– D’avoir des mots de passe différents sur chaque application
– Et, si disponible, d’avoir recours à l’authentification forte, via notamment la double authentification, appelée également l’authentification à double facteur (2FA).
myPrimobox vous propose ainsi de renforcer la sécurité de votre espace en activant la double authentification.
Comment activer la double authentification ?
Avant d’activer la double authentification, vous avez besoin :
– D’un PC pour accéder à votre compte myPrimobox
– Du smartphone sur lequel vous allez installer l’application de double authentification.
C’est bon ? Vous êtes prêts ? Connectez-vous à votre compte myPrimobox depuis le PC.
Une fois connecté.e :
– Rendez-sur votre page profil (l’icône roue crantée en haut à droite de votre écran).
– Sélectionnez l’onglet « Mes préférences »
– Activez cette option
Confirmez votre mot de passe :
Une fois votre mot de passe saisi, suivez les instructions.
Prenez votre Smartphone :
– Installez une application d’authentification. Nous vous conseillons par exemple :
Installez l’application de votre choix sur votre smartphone, nous vous conseillons d’utiliser Google Authenticator ou FreeOTP.
Ensuite depuis cette application, vous devez scanner le QR code que vous trouvez sur la page myPrimobox, avec un deuxième écran (téléphone, tablette).
L’application vous propose automatiquement un code unique d’activation, vous devez simplement le saisir (sans espace) sur votre page myPrimobox afin de valider le code.
Une fois le code validé, vous êtes reconnecté.e automatiquement à votre compte myPrimobox et la double authentification est activée.
À la prochaine connexion, en cas de difficulté, n’hésitez pas à consulter la page : Comment se connecter quand la double authentification est activée ?
Pour plus de simplicité, nous vous proposons de suivre les différentes étapes sur notre vidéo :
Je souhaite supprimer mon compte
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Pour toute demande de suppression de votre compte et vos données (et autres demandes d’exercice de droits des personnes concernées prévus par le RGPD ), nous vous invitons à compléter le formulaire disponible en cliquant sur le lien ci-dessous :
https://app.witik.io/fr/form/primobox/exercicedesdroitsmyprimobox
Notre équipe dédiée à la protection des données prendra en charge votre demande.
