Depuis le 15 juillet 2024, myPrimobox a mis en place une nouvelle mesure de sécurité visant à protéger encore davantage vos informations et à garantir un accès sécurisé à votre espace. Cette nouvelle fonctionnalité consiste à saisir un code d’identification reçu par e-mail pour l’ensemble de nos utilisateurs (sauf si la double authentification est activée sur votre espace).  

Pourquoi cette mesure a-t-elle été mise en place ? 

La sécurité de vos données est notre priorité absolue. Avec l’augmentation des menaces en ligne, il est essentiel de renforcer les méthodes de protection des espaces utilisateurs. Le code d’identification par e-mail ajoute une couche supplémentaire de sécurité en s’assurant que seuls les utilisateurs autorisés peuvent accéder à leurs comptes. 

Quand cette identification intervient-elle ? 

• Activation du compte : Lors de la première activation de votre compte myPrimobox, vous recevrez un code d’identification unique envoyé à l’adresse e-mail associée à votre compte. 

• Connexion : A chaque connexion à votre compte un code d’identification sera également requis pour confirmer votre identité sauf si la case « Ne plus me demander de code sur cet appareil » a été cochée.  

Fonctionnalité « Ne plus me demander de code sur cet appareil «  

Pour faciliter l’accès à votre compte tout en maintenant un haut niveau de sécurité, nous avons introduit la fonctionnalité « Ne plus me demander de code sur cet appareil ». Si vous cochez cette option lors de votre connexion : 

• Aucune demande de code pendant 90 jours : Vous n’aurez plus besoin de saisir de code d’identification par e-mail pendant une période de 90 jours sur l’appareil utilisé si les données de navigation ne sont pas supprimées entre temps. Cela permet un accès plus rapide et pratique à votre compte tout en conservant les mesures de sécurité nécessaires. 

Comment cela fonctionne-t-il ? 

1. Connexion à votre compte : 

• Lors de votre connexion à votre compte myPrimobox, après avoir saisi votre adresse e-mail et votre mot de passe, vous recevrez un code d’identification unique envoyé à l’adresse e-mail associée à votre compte. 

2. Réception du code : 

• Vérifiez votre boîte de réception (et éventuellement vos dossiers de spam ou courrier indésirable) pour trouver l’e-mail contenant le code d’identification. 

3. Saisie du code : 

• Entrez le code reçu dans le champ prévu à cet effet sur la page de connexion. 

4. Activation de la fonctionnalité « Ne plus me demander de code sur cet appareil » : 

• • Cochez l’option « Ne plus me demander de code sur cet appareil » pour ne plus avoir à saisir de code pendant 90 jours sur l’appareil utilisé

5. Accès à votre compte :

• Une fois le code correctement saisi, vous serez redirigé vers votre compte myPrimobox en toute sécurité. 

Que faire en cas de problème ? 

• Je n’ai pas reçu le code d’identification : 

• • Assurez-vous que l’adresse e-mail associée à votre compte est correcte. 

• • Vérifiez vos spam ou courriers indésirables. 

• • Revenez dans la page de connexion et reconnectez vous pour déclencher l’envoi d’un nouveau code

• Le code ne fonctionne pas : 

• • Assurez-vous de saisir le code exactement comme il apparaît dans l’e-mail (un copier/coller est autorisé). 

• • Vérifiez que le code n’a pas expiré (le code est valable 10 minutes). 

• • Demandez l’envoi d’un nouveau code et réessayez. 

• Mon adresse e-mail n’est plus accessible : 

• • Contactez notre service support pour mettre à jour votre adresse e-mail.